Política de Privacidad

1. Información General

FIXWOLF SPA, RUT: 78.185.092-6, con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web y servicios de reparación de electrodomésticos.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: Nombre, teléfono, email, dirección
• Información del servicio: Tipo de electrodoméstico, problema reportado, fecha de servicio
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies: Para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Proporcionar servicios de reparación de electrodomésticos
• Programar citas y coordinar visitas técnicas
• Enviar cotizaciones y facturas
• Comunicarnos sobre el estado de su servicio
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de contrato de servicios
• Consentimiento expreso del titular
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Interés legítimo para mejorar nuestros servicios

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios necesarios para la operación (hosting, pagos)
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Protección de nuestros derechos legales
• Con su consentimiento expreso

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

6.1. Sistema de Detección de Bots y Honeypots

FixWolf utiliza tecnología de honeypots (trampas digitales) para detectar y bloquear bots maliciosos, scanners automáticos y atacantes que intentan comprometer la seguridad de nuestra plataforma.

Datos Técnicos que Recopilamos para Seguridad

• Dirección IP: Para identificar y bloquear atacantes (retención: 30 días)
• Timestamp: Fecha y hora de acceso para análisis de patrones
• User-Agent: Información del navegador para identificar bots
• Rutas accedidas: Para detectar intentos de acceso no autorizado
• Tiempo de interacción: Para distinguir bots de usuarios reales

Datos que NO Recopilamos

Base Legal

Procesamos estos datos bajo el fundamento de interés legítimo (GDPR Art. 6.1.f) para proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios. Este procesamiento es esencial para prevenir ataques cibernéticos y garantizar la disponibilidad del servicio.

¿Me Afecta como Usuario Legítimo?

Retención y Eliminación

Los datos recopilados por el sistema de seguridad se eliminan automáticamente después de 30 días. No compartimos estos datos con terceros y solo se utilizan para proteger la seguridad de la plataforma.

Cumplimiento Normativo

Nuestro sistema de honeypots cumple con:

• ✅ Ley N° 19.628 (Chile) - Protección de Datos Personales
• ✅ PCI-DSS - No procesamos datos de tarjetas
• ✅ ANCI - Sistema defensivo de ciberseguridad
• ✅ GDPR - Protección de datos (usuarios UE)

Para más información sobre nuestro sistema de seguridad, contacte a nuestro Oficial de Cumplimiento: [email protected]

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de servicios se conservan por un mínimo de 6 años según la legislación chilena.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

9. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y analizar el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email General: [email protected]
• Oficial de Cumplimiento: [email protected]
• Teléfono: +56 2 3210 0995
• Dirección: Santiago, Chile

Tiempo de respuesta: Menos de 48 horas para consultas generales.

12. Legislación Aplicable

Esta política de privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales.